Sua recepção não sabe vender.E a culpa não é dela.

Faz uma lista do que a sua recepção não sabe fazer.

• ×Ela não sabe responder quanto custa a progressiva? sem mandar a tabela inteira e deixar a cliente decidir sozinha, de graça, longe do salão.
• ×Ela não sabe perguntar o nome da pessoa antes de falar de preço.
• ×Ela não sabe oferecer horário. Pergunta que dia você prefere? e devolve para a cliente uma decisão que a cliente não quer tomar.
• ×Ela não sabe o que fazer com vou ver e te falo. Responde "tá bom, fico no aguardo" e encerra uma venda que ainda estava viva.
• ×Ela não sabe voltar numa conversa que morreu há três dias. Acha que é chato insistir. Então não volta, e a cliente marca em outro lugar.
• ×Ela não sabe falar de preço sem pedir desculpa. Às vezes já oferece desconto antes de alguém reclamar de alguma coisa.
• ×Ela não sabe explicar por que custa o que custa. Não sabe falar do produto que vocês usam, do tempo de cadeira, da formação da profissional. O preço fica sozinho, sem nada em volta para sustentar ele.

• ×Ela não sabe os preços de cor. Consulta a tabela na frente da cliente, e a cliente percebe.
• ×Ela não conhece o cardápio do próprio salão. Não sabe o que combina com o quê, então nunca sugere nada.
• ×Ela não sabe a diferença entre quem está vindo pela primeira vez e quem vem há quatro anos. Atende as duas igual.
• ×Ela não sabe apresentar a cliente para a profissional. Aponta a cadeira e volta para o celular.
• ×Ela não sabe o que dizer quando a profissional atrasa quinze minutos, então some do balcão para não ter que dizer nada.
• ×Ela não sabe anotar o que a cliente conta. O casamento da filha, a alergia, a cor que ela odiou da última vez. Nada disso fica registrado, e daqui a dois meses ninguém lembra.

• ×Ela não sabe de quanto em quanto tempo cada serviço precisa ser refeito. Por isso nunca convida a cliente de volta com data na mão.
• ×Ela não sabe marcar a próxima visita. Passa o cartão, entrega a maquininha, deseja uma boa semana.
• ×Ela não sabe oferecer o produto de casa. Acha que oferecer é empurrar, e não quer parecer chata.
• ×Ela não sabe pedir indicação. Nunca pediu uma vez na vida.
• ×Ela não sabe pedir avaliação no Google. Repara quantas o seu salão tem.

• ×Ela não sabe confirmar sem dar brecha. Manda oi, confirma amanhã? e abre a porta para um cancelamento que não ia acontecer.
• ×Ela não sabe o que fazer com o horário que vagou às 10h da manhã.
• ×Ela não sabe quem sumiu. Ninguém olha isso. Tem cliente sua que não aparece desde abril e o salão inteiro ainda acha que ela é cliente.
• ×Ela não sabe quantas conversas atendeu essa semana nem quantas viraram agendamento. E você também não.

Eu passei os últimos anos dentro de salão.

Meu nome é Vinicius Trindade e eu fundei a Axle Beauty Marketing. Trabalhamos com salões de beleza de alto padrão há mais de seis anos e já atendemos mais de 1.100 negócios da área.

Em toda consultoria que eu entrei, a conversa começava em anúncio e terminava no balcão. A dona queria mais cliente e o que faltava era roteiro para atender quem já estava chamando.

Esse manual é a parte do nosso método que dá para entregar sem consultoria. É o que eu implantaria no seu salão na primeira semana, escrito para você fazer sozinha.

Vinicius Trindade

Fundador · Axle Beauty Marketing

Você já sabe onde está o vazamento

P.S. Se você só quiser saber onde está o vazamento antes de decidir, começa pelo diagnóstico de 20 pontos na página 8. São dez minutos e uma nota de 0 a 100. Se a sua nota vier alta, pede reembolso e a gente segue amigo.